Wij stellen het zeer op prijs dat u voor Linea The Label hebt gekozen en willen dat u zich bij elke aankoop zeker voelt. Neem even de tijd om ons retour- en terugbetalingsbeleid door te nemen, dat is opgesteld met het oog op transparantie, eerlijkheid en uw tevredenheid.

Orderbevestiging en bevestiging van het beleid

Bij Linea The Label geven we prioriteit aan transparantie bij elke stap van uw winkelervaring.

Wanneer een bestelling op onze website wordt geplaatst, gaan we ervan uit dat de klant de voorwaarden in ons retour- en restitutiebeleid heeft gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Deze bevestiging wordt niet alleen bij het afrekenen getoond, maar is ook opgenomen in elke e-mail met de orderbevestiging.

Zoals in uw bevestiging staat, vermeldt het bericht expliciet:

“Door uw bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met ons restitutie- en retourbeleid.”

Hoewel deze bevestiging geen verplicht selectievakje is, dient het als een duidelijke kennisgeving en overeenkomst tussen beide partijen. Het vormt de basis voor de manier waarop retourzendingen, terugbetalingen en geschillen worden afgehandeld.

Door uw aankoop te voltooien, gaat u een overeenkomst aan waarin staat dat:

1. U de retourvoorwaarden, termijnen en lijst met artikelen die niet kunnen worden geretourneerd hebt gelezen
2. U begrijpt dat bepaalde omstandigheden (zoals pasvorm, kleurwaarneming of kleine afwijkingen in de afmetingen) niet als defecten worden beschouwd
3. U gaat akkoord met het volgen van de juiste retourprocedure, inclusief het aanvragen van goedkeuring voordat u iets terugstuurt
4. Als er een terugvordering of formeel geschil wordt ingediend, wordt deze overeenkomst – samen met het volledige beleid, de productlijsten en de communicatiegeschiedenis – als ondersteunende documentatie verstrekt.

We raden klanten altijd aan om contact met ons op te nemen als ze vragen hebben voordat ze een bestelling plaatsen. Ons team geeft graag uitleg over alle aspecten van ons beleid.

Voordat u bestelt – Maten en verwachtingen

We raden u ten zeerste aan om onze maattabel te raadplegen voordat u uw bestelling plaatst. Als u niet zeker weet welke maat u moet kiezen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons vriendelijke team helpt u graag verder.

Houd er rekening mee dat, zoals bij de meeste kledingstukken, er een kleine afwijking van 1-3 cm (+/-) in de afmetingen kan optreden vanwege het handmatige karakter van het productieproces. Dit is volkomen normaal in de kledingproductie en wordt niet als een defect beschouwd.

Als klein bedrijf heeft elke retourzending gevolgen voor ons. Door de maatvoering voor de aankoop nogmaals te controleren, helpen u ons afval te verminderen en u doordachte, kwalitatief hoogwaardige kledingstukken te blijven aanbieden.

Retourvoorwaarden

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zoals bevestigd door de trackinginformatie, een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

• Artikelen mogen niet gedragen, gewassen of gebruikt zijn
• Ze moeten in hun originele staat en verpakking zijn
• De retourzending moet worden aangevraagd door ons binnen de retourtermijn een e-mail te sturen
• Artikelen die worden geretourneerd en niet aan de bovenstaande criteria voldoen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling of er kunnen restockingkosten in rekening worden gebracht.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische en veiligheidsredenen komen de volgende artikelen niet in aanmerking voor retournering of restitutie:

• Lingerie, badkleding en bodysuits
• Artikelen gemarkeerd met “Final Sale” of “Clearance” (uitverkoop)
• Cadeaubonnen

Ongeautoriseerde retourzendingen

Houd er rekening mee dat retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden of naar een onjuist adres worden verzonden, niet worden geaccepteerd en niet in aanmerking komen voor restitutie.

Hoe een artikel retourneren

Stap 1: Neem contact met ons op

Neem contact met ons op via ons contactformulier met uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren, een korte uitleg voor de retourzending en foto's van beide zijden van de artikelen. Wij reageren binnen 1-2 werkdagen met instructies voor de retourzending.

Stap 2: Verpakking en verzendkosten

Zodra uw retourzending is goedgekeurd, verpakt u uw artikel(en) zorgvuldig. Vanwege recente wijzigingen in de internationale tariefregels kunnen we op dit moment geen voorafbetaalde retourlabels verstrekken. Dit betekent dat de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant zijn.

De verzendkosten voor een retourzending variëren doorgaans van $ 20 tot $ 35, afhankelijk van uw locatie.

Er kunnen ook douanekosten van toepassing zijn, die over het algemeen variëren van $ 50 tot $ 60, afhankelijk van de importregels van uw land.

We raden u ten zeerste aan om bij het verzenden van uw retourzending gebruik te maken van een track-and-trace-verzendservice. Niet-getraceerde pakketten kunnen niet worden gegarandeerd en wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.

Als u een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. In dit geval worden er geen retourkosten in rekening gebracht.

Stap 3: Verwerking van de terugbetaling

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail. Restituties worden binnen 7-14 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden gerestitueerd en dat eventuele douanekosten in mindering worden gebracht op het totale restitutiebedrag.

Gedeeltelijke restitutie en/of winkelkredietoptie

Om de impact op het milieu te verminderen, bieden we een gedeeltelijke restitutie of winkelkrediet aan voor klanten die niet tevreden zijn met hun bestelling vanwege de pasvorm, stijl of algemene verwachtingen, met name voor internationale retourzendingen.

Met deze optie kunt u het artikel behouden en toch een vergoeding ontvangen, waardoor u de tijd en kosten van retourzending bespaart. Indien u dat wenst, kunt u ook een winkelkrediet aanvragen in plaats van een terugbetaling, dat wij u graag verstrekken in de vorm van een Linea The Label cadeaubon.

Houd er rekening mee dat als gevolg van recente wijzigingen in de internationale tariefregelgeving veel landen douanekosten en retourverwerkingskosten hebben ingevoerd of verhoogd. Dit heeft de kosten voor het retourneren van artikelen over de grens aanzienlijk verhoogd. Daarom raden we klanten ten zeerste aan om onze gedeeltelijke terugbetaling of winkelkredietoplossing te overwegen als een handiger en milieubewuster alternatief.

Als u geïnteresseerd bent in deze optie, vermeld dit dan in uw e-mail met het retourverzoek. Ons team zal u door de beschikbare oplossingen leiden en ons best doen om een oplossing te vinden die voor u werkt.

Claims voor beschadigde of defecte artikelen

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via ons contactformulier met:

• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto's van het artikel en het probleem

Na beoordeling bieden we een oplossing aan: vervanging, terugbetaling of winkelkrediet. Claims die na 48 uur worden ingediend, komen mogelijk niet in aanmerking.

Claims wegens afwijking van de beschrijving

We streven ernaar onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te presenteren door middel van gedetailleerde foto's, beschrijvingen en afmetingen. We begrijpen echter dat een artikel soms niet aan uw verwachtingen voldoet.

Houd rekening met het volgende bij het beoordelen van een product:

• Waargenomen verschillen in kleur, stoftextuur of algehele uitstraling worden niet als defecten beschouwd. Er kunnen variaties optreden als gevolg van de schermresolutie, de lichtomstandigheden of het type apparaat dat wordt gebruikt om het product te bekijken.
• Een maatverschil van 1-3 cm (+/-) is normaal bij de productie van kleding. Dit komt door het handmatige meet- en productieproces en wordt niet beschouwd als een fout of defect.
• De styling en pasvorm kunnen verschillen afhankelijk van het lichaamstype, de lengte en de proporties. Dit zijn geen geldige redenen om te claimen dat het artikel “niet overeenkomt met de beschrijving”.

Als u van mening bent dat uw artikel aanzienlijk verschilt van wat werd geadverteerd, kunt u contact met ons opnemen. We kunnen u vragen om foto's en een gedetailleerde uitleg van het probleem ter beoordeling. Zorg ervoor dat uw foto's het artikel volledig en alle punten van zorg duidelijk laten zien. Er kunnen ook video's worden gevraagd als verdere verduidelijking nodig is.

Houd rekening met de volgende belangrijke richtlijnen:

• In deze gevallen vergoeden wij geen retourkosten. Als u het artikel wilt retourneren op basis van persoonlijke verwachtingen, kunt u dat doen volgens onze standaard retourprocedure.
• Als we na beoordeling bevestigen dat het artikel overeenkomt met de productbeschrijving, volgt de terugbetaling volgens ons standaard retourbeleid en kunnen gedeeltelijke terugbetalingen of winkelkrediet worden aangeboden als alternatieve oplossingen, naar eigen goeddunken.
• In gevallen waarin er een duidelijk fabricagefout of een bevestigde fout in het verzonden product is, lossen we het probleem graag op door middel van een terugbetaling, vervanging of winkelkrediet.

Wij staan altijd open voor constructieve feedback en gebruiken deze om onze productbeschrijvingen te verbeteren. Claims die gebaseerd zijn op subjectieve ontevredenheid (bijvoorbeeld “het ziet er niet uit zoals ik me had voorgesteld”, “de kleur is iets anders” of “het materiaal voelt anders aan dan verwacht”) worden echter niet geclassificeerd als “artikel niet zoals beschreven”.

Claims voor geleverde maar niet ontvangen pakketten

Als uit uw trackinginformatie blijkt dat het pakket is afgeleverd, maar u het niet hebt ontvangen, houd er dan rekening mee dat Linea The Label niet aansprakelijk is voor pakketten die door de koerier als afgeleverd zijn gemarkeerd. Zodra een artikel aan de vervoerder is overhandigd en een leveringsbevestiging is afgegeven, ligt de verantwoordelijkheid voor de uiteindelijke levering bij de koerier en de ontvanger.

We begrijpen dat pakketten na het moment van levering soms zoekraken, verkeerd worden bezorgd of worden gestolen. In dergelijke gevallen vragen we klanten de volgende stappen te nemen:

• Neem onmiddellijk contact op met uw lokale koerier om een claim wegens niet-levering in te dienen. Geef hen het trackingnummer en vraag om een formeel onderzoek.
• Vraag de koerier om een case-ID, supportticketnummer of claimreferentie, die wij indien nodig kunnen gebruiken om de zaak op te volgen.
• Neem contact op met buren, het gebouwbeheer, de receptie of huisgenoten om te controleren of het artikel niet namens u is ontvangen of op een veilige plaats is achtergelaten.
• Als het pakket mogelijk is gestolen, raden wij u aan aangifte te doen bij de politie voor postdiefstal, vooral als het om waardevolle artikelen gaat.

Houd er rekening mee dat vervoerders om gevoelige of persoonlijke informatie (zoals identiteitsdocumenten, adresbevestiging of toegangsgegevens van uw woning) kunnen vragen om hun onderzoek af te ronden. Linea The Label verzamelt deze gegevens niet en kan ze vanwege privacy- en gegevensbeschermingsvoorschriften niet namens u verstrekken.

We zullen ons best doen om u waar mogelijk te helpen, maar zonder een formele claim bij de koerier is onze mogelijkheid om de zaak te ondersteunen of te escaleren uiterst beperkt. Als na een grondig onderzoek en een claim is bevestigd dat een pakket verloren is gegaan of verkeerd is afgeleverd als gevolg van een fout van de koerier, zullen we de uitkomst graag bekijken en de volgende stappen bepalen. Afhankelijk van de omstandigheden en de afhandeling van de claim kan dit een vervangend product of een gedeeltelijk tegoed zijn.

Helaas kunnen we geen restituties of herverzendingen aanbieden voor pakketten die als afgeleverd zijn gemarkeerd, tenzij de koerier officieel een fout in het leveringsproces erkent via hun claimprocedure.

We raden klanten ten zeerste aan om veilige afleveradressen te gebruiken en de trackingupdates nauwlettend in de gaten te houden om leveringsproblemen te helpen voorkomen. Voor extra gemoedsrust kunt u overwegen om een afleverlocatie met directe overhandiging te gebruiken (zoals een werkplek of bewoonde woning) of om een levering met handtekening te vragen, indien beschikbaar.

Bestellingen die worden teruggestuurd naar de afzender

Als een pakket door de klant wordt geweigerd, als niet opgehaald wordt gemarkeerd of naar de afzender wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of gemiste bezorgpogingen, geldt het volgende:

• Restituties worden pas verwerkt nadat het artikel is teruggestuurd naar ons magazijn
• Er wordt 25% restockingkosten in mindering gebracht op het totale orderbedrag
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd

We raden u ten zeerste aan om uw verzendadres en trackingupdates dubbel te controleren om deze situaties te voorkomen.

Volledige dekking voor internationale bestellingen

Aangezien Seel onze zendingen categoriseert als internationaal, sluit hun dekking perfect aan bij de levertijd van onze winkel. Volgens de richtlijnen van Seel komen internationale verzendvertragingen alleen in aanmerking voor claims als het pakket niet binnen 30 dagen na de orderafhandelingsdatum is geleverd.

Deze termijn van 30 dagen biedt volledige bescherming voor uw aankoop, zelfs als de levering langer duurt vanwege douane-inklaring, vertragingen bij de vervoerder of hoge verzendvolumes. Daardoor sluit Worry-Free Delivery perfect aan op onze verwachte levertijd en biedt het dekking wanneer dat het belangrijkst is.

Waarom Worry-Free Delivery toevoegen?

• Directe claims en snelle oplossingen — geen wachttijd voor onderzoek door de koerier
• Volledige dekking voor verloren, gestolen of beschadigde artikelen
• Afgestemd op internationale verzendtijden (drempel van 30 dagen vertraging)
• Snelle claimbeslissingen binnen 48 uur, volledig afgehandeld door Seel
• U hoeft geen contact op te nemen met ons team — claimondersteuning is geautomatiseerd en efficiënt

Als u extra zekerheid wilt over uw levering — vooral voor internationale zendingen — raden we u ten zeerste aan om bij het afrekenen te kiezen voor Worry-Free Delivery.

Terugboekingen en geschillenbeslechting

We helpen u graag met alle vragen over uw bestelling en raden u ten zeerste aan om eerst contact met ons op te nemen voordat u een geschil of terugboeking indient.

Als u een terugboeking indient zonder contact met ons op te nemen, kan dit uw recht op toekomstige aankopen beperken.

Als internationale handelaar verstrekken we uw uitgevende bank alle relevante bewijzen tijdens het beoordelingsproces, waaronder ons restitutiebeleid, trackinginformatie, orderbevestiging en correspondentie met de klantenservice. Als de bank het geschil in uw voordeel beslecht, kunt u zowel het artikel als de terugbetaling behouden. Als de zaak echter in ons voordeel wordt beslecht, worden er geen extra terugbetalingen verwerkt, aangezien wij ook kosten en verliezen lijden als gevolg van de geschillenprocedure.

Terugbetalingstermijnen

• Terugbetalingen duren maximaal 14 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd
• Het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode
• U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
• Als uw bank meer tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

Heeft u nog steeds hulp nodig?

Wij staan altijd voor u klaar. Stuur ons een bericht via ons contactformulier en wij helpen u met retourzendingen, advies over maten of wat u ook maar nodig heeft.